نقش کلیدی CIP در اجرای طرح ASQ

الهه جدیدی user photo الهه جدیدی سه شنبه، ۲۶ تیر ۱۳۹۷
-The-key-role-of-CIP-in-ASQ

نقش کلیدی CIP در اجرای طرح ASQ

به گزارش خبرنگار جایگاه تشریفات اختصاصی فرودگاه امام خمینی (ره): در دنیا فرودگاه یک بنگاه اقتصادی محسوب می‌شود و نخستین موضوعی که باید برای یک بنگاه اقتصادی مطرح باشد، ارتقای سطح کیفیت کالاهایی است که توسط این بنگاه به مشتریان عرضه می‌شود. در حمل و نقل هوایی فرآیندهایی وجود دارد که متناسب با استانداردهای جهانی تدوین شده و سازمان هواپیمایی کشوری به عنوان متولی اصلی نظارت و سیاست‌گذاری بر اجرای درست این فرآیندها نظارت دارد. در واقع (ASQ (airport service quality یک فرایند مسافر محور است، یعنی از طریق نظرسنجی از مسافران در ترمینال‌‌ها، عملکرد یک فرودگاه را طی یک فرایند استاندارد بررسی می‌کند. به‌عبارتی ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاه‌ها از دید مسافران است. اکنون در تمام دنیا این مسایل بسیار برجسته و مورد توجه است که مسافر چه می‌خواهد و چه سلایقی دارد و چه نیازهایی را در فرودگاه‌ها طلب می‌کند. در کشور ما ASQ به مدت سه سال است به عنوان یک رویکرد و یک سیاستگذاری مطرح شد. CIP فرودگاه امام خمینی (ره) با سرمایه‌گذاری بر مولفه‌های ارتقای خدمات مسافرین فرودگاهی و توجه به فرهنگ و سلایق مشتریان می تواند سهم به سزایی در تحقق دستیابی به طرح جهانی ارزیابی خدمات به مسافران هوایی مطابق با نظام ASQ داشته باشد.




فرودگاه حضرت امام سه سالی است که به شرکت شهر فرودگاهی حضرت امام تبدیل شده است و با مجمعی که متشکل از شخص وزیر، سازمان هواپیمایی کشوری و شرکت فرودگاه‌‍ها است کار خود را ادامه می‌دهد. اولویت اول شرکت شهر فرودگاهی وارد شدن به رنکینگ نظام ASQ است و حدود نزدیک به یک سال می باشد که موفق به عضویت در اتحادیه بین‌المللی فرودگاه‌ها ACI شده است و توانسته در بخش qualityسیستم سهیم شود. در این راستا جایگاه تشریفات اختصاصی (CIP) از شش سال پیش در فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) فعالیت خود را برای ارائه خدمات ویژه به مسافران آغاز کرده است. بی‌تردید این جایگاه نقش قابل توجهی در ارائه خدمات شایسته در راستای ورود شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) به طرح ASQ خواهد داشت. براین اساس CIP در صورت بهره‌مندی از حمایت‌های مادی و معنوی نهادهای ذیربط فرودگاهی می‌تواند به طور روز افزون در جهت استانداردهای جهانی فرودگاهی نقشی موثر و بی بدیل برای ورود به رنکینگ‌های جهانی داشته باشد. در بخش فرودگاه‌ها سیستمی توسط انجمن بین‌المللی فرودگاه‌ها تعریف شده که در تمام جهان پذیرفته شده و به اجرا درآمده است که رنکینگ فرودگاه‌ها بر مبنای آن انجام می‌شود و آن رویکردی است که بر کیفیت خدمات فرودگاهی ASQ نظارت دارد. در این فرآیند، اتحادیه جهانی فرودگاه‌ها سالانه چهار بار طی فرایندی با پرسشنامه‌هایی که بین مسافران توزیع و بازخورد آن را نیز دریافت می‌کند، فرودگاه را مورد ارزیابی قرار می‌دهد و یا به عضویت در می‌آورد و سپس وارد رنکینگ می‌کند و همین موضوع باعث ورود فرودگاه در یک رقابت سالم می‌شود. ASQ فرایندی است که در راستای مشتری مداری و حقوق شهروندی در دنیا مطرح است و ۳۰۰ فرودگاه در جهان سالی چهار فصل در این طرح شرکت می‌کنند. از زمانی که این مهم در شرکت فرودگاه‌ها شروع شده است دو فرودگاه مشهد و مهرآباد پایلوت شده و به عنوان اولین و دومین فرودگاه‌های پرترافیک کشور در طرح جهانی ارزیابی خدمات به مسافر و یا ASQ اجرایی شدند. امروز این دو فرودگاه کشور با استانداردهای جهانی در رنکینگ جهانی قرار گرفته اند و جزء برترین فرودگاه‎های منطقه و جهان قرار گرفته‌اند. جایگاه تشریفات اختصاصی فرم نظرسنجی را جهت ارزیابی عملکرد پرسنل و میزان رضایت مسافرین از خدمات ارائه شده به آن ها و ارتقای کیفیت خدمات طراحی و ارائه نموده است که به توزیع این فرم به مسافرین جایگاه و دریافت نظرات و پیشنهادات آنان می‌پردازد.

ارسال نظر جدید