مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی در گفت‌وگو با جایگاه تشریفات اختصاصی مطرح کرد:

الهه جدیدی user photo الهه جدیدی جمعه، ۱۳ مهر ۱۳۹۷
Talking-with-Adam-nejad-about-CIP

مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی در گفت‌وگو با جایگاه تشریفات اختصاصی مطرح کرد:

جایگاه تشریفات اختصاصی یکی از موفق‌ترین بخش‌های فرودگاه در حوزه خدمات مسافری است و گام موثر این جایگاه در ارتقای کیفیت خدمات مسافری کاملا مشهود است.
مستندسازی به همراه داده‌های ثبتی دو واژه بسیار مهم در فرایند ارتقای کیفیت خدمات مسافری
به گزارش خبرنگار جایگاه تشریفات اختصاصی، "شهرام آدم‌نژاد" مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی در گفت‌وگو با جایگاه تشریفات اختصاصی در خصوص تعریف کیفیت خدمات اظهار داشت: در گذشته سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) در تعریف کیفیت به ایجاد رضایت در مشتری اکتفا می‎نمود اما در حال حاضر این تعریف اصلاح شده و اگر بخواهیم تعریفی از کیفیت خدمات در فرودگاه‌ها داشته باشیم به این صورت است که در حال حاضر تنها رضایت مشتری کافی نیست و در واقع برآوردن نیارهای تلویحی و تصریحی مشتریان و مسافرین است که می تواند کیفیت خدمات مسافری را افزایش دهد.
در عصر کنونی ارتباطات امری مهم و دسترسی به امکانات بسیار آسان است و به دلیل رقابتی بودن همه‌ افراد به دنبال ارتقای کیفیت هستند. وی افزود: دستگاه‌ها و مجموعه‌های مختلف با ارائه خدمات بسیار متنوع توسط از بدو تصمیم به سفر تا زمان پرواز مسافران اعم از امور رزرو بلیط توسط آژانس‌ها و نهادهای مربوطه، تمام امور ترافیکی، پارکینگ، کافی‌شاپ و سایر خدمات دستگاه‌های نظارتی در تلاش برای رقم زدن سفری مناسب برای مسافران می‌باشند.
مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی با اشاره به اهمیت فرایند ارتقای کیفیت خدمات مسافری بیان داشت: به عقیده من ارتقای کیفیت ترتیباتی دارد که در این امر مستند سازی بسیار حائز اهمیت است و تا زمانیکه به این امر توجه ویژه نشود در شناسایی فرایندها با مشکل مواجه خواهیم شد.
معمولا در مستند سازی علی رغم توصیه‌های زیادی که توسط مقامات دولتی می‌شود تجربه زیادی در این زمینه در دستگاه های دولتی نداریم.
وی با اشاره به دو مولفه ارتقای کیفیت تصریح کرد: مستندسازی به همراه داده‌های ثبتی دو واژه بسیار مهم در فرایند ارتقای کیفیت محسوب می‌شود. مستندسازی به بحث ارزیابی مستمر فرایندها می‌پردازد و داده‌های ثبتی به جهت اینکه بتوان داده‌ها را جمع‌آوری و ثبت نموده و در نهایت برای افزایش کیفیت مورد استفاده قرار گیرد، حائز اهمیت بالایی است.
وی افزود: معمولا ارزیابی مستمر نمی‌توانیم انجام دهیم چون داده‌های موجود را به درستی نگهداری نمی‌کنیم و در بخش تحلیل نیازمند توجه و بهبود می‌باشیم که این امر یکی از اهداف اینجانب می‌باشد و تاکنون در زمینه ثبت داده‌ها وقت و تلاش بسیاری صورت پذیرفته است.
آدم نژاد در خصوص توجه به بررسی و راه‌اندازی اپلیکیشن ‌های مورد نیاز شهرفرودگاهی عنوان کرد: هم اکنون در جهت حل مشکلات رانندگان تاکسی برنامه‌ای را در نظر داریم تا با یک اپلیکیشن همه نیازها از جمله تأمین مسافر رانندگان تاکسی فراهم شود، این طرح امسال انجام خواهد شد.
وی در ادامه خاطر نشان کرد: در حال حاضر بر راه‌اندازی نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های مورد نیاز متمرکز هستیم تا فرایند یکپارچه‌سازی را اجرایی نماییم و از سردرگمی‌هایی که برای مسافرین وجود دارد جلوگیری شود و این موارد می‌بایست قابل دسترسی بوده و مورد ارزیابی مستمر قرار بگیرد.
مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی با اشاره به عملکرد جایگاه تشریفات اختصاصی (CIP) دو ویژگی منحصر بفرد این جایگاه را بیان داشت: اولا جایگاه تشریفات اختصاصی توانست مزاج مسافرین را شناسایی و مطابق با این مزاج به مسافرین خدمات درخور ارائه داده و ارتقای مستمر کیفیت خدمات مسافری در جایگاه تشریفات اختصاصی کاملا محسوس است. دوما CIP توانست ذهنیت تفاوت در قیمت و تفاوت در خدمات را به مسافرین القا نماید.
آدم نژاد افزود: مسلما ارتقای کیفیت خدمات در CIP بر ارتقای کیفیت در سایر مجموعه‌ها و بخش‌های فرودگاهی نیز تاثیرگذار بوده به این منظور که مجموعه‌های دیگر در تلاش هستند فاصله‌ی معنادار با جایگاه تشریفات اختصاصی را کاهش دهند که طبیعتا با تغییر معیار یک واحد سایر واحدها نسبت به معیار تغییر و ارتقا می‌یابند در همین راستا با ارتقای خدمات مسافری CIP شاهد ارتقای سایر مجموعه‌ها خواهیم بود.
مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی مطرح کرد: به طور کلی یکی از موفق‌ترین بخش‌های فرودگاه در حوزه خدمات مسافری جایگاه تشریفات اختصاصی می‌باشد. تنها یک سری ابهام حقوقی وجود دارد که تماما در تلاش هستیم این ابهام برطرف شود.
وی درخصوص برنامه حمایتی شرکت شهرفرودگاهی از جایگاه تشریفات اختصاصی عنوان کرد: به محض مرتفع شدن ابهام حقوقی سریعا بسته‌های حمایتی متناسب با افزایش خدمات و اقدامات ارائه می‌گردد و از هر کاری که منجر به ارتقای روزافزون جایگاه تشریفات اختصاصی شود دریغ نخواهیم کرد.
مدیر عامل شرکت شهر فرودگاهی در خاتمه افزود: خوشبختانه جناب آقای قدرتی به عنوان مدیرعامل جایگاه تشریفات اختصاصی و تیم مدیریتی ایشان عملکرد بسیار قوی و موفقیت‌آمیزی در این حوزه داشته و دلسوزانه و با مسئولیت‌پذیری بسیار بالایی مثمرثمر واقع شدند.
به طور کلی این رضایتمندی در تمامی بازخوردها و در نظرات مسافرین کاملا ملموس و قابل درک است و واکنش‌ها نسبت به عملکرد مدیران CIP مثبت بوده و ارزیابی‌ها نشان‌دهنده‌ی تلاش مدیران و عملکرد مثبت آنها در جایگاه تشریفات اختصاصی می‌باشد.

ارسال نظر جدید